تُرجم هذا الخبر من الإنجليزية ترجمة آلية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية.
تعلّمالأيام الـ90 الأولى من تنفيذ وكيل ذكاء اصطناعي
معظم مشاريع الوكلاء التي تفشل تفشل في الأشهر الثلاثة الأولى، لأسباب لا علاقة لها بالتقنية. خطة شهرية لضمان النجاح.
الأشهر الثلاثة الأولى من تنفيذ وكيل ذكاء اصطناعي تقرّر ما إذا كان سيصبح جزءًا من طريقة عمل عملك أو تجربة نُسيت. توقعت Gartner في يونيو 2025 أن أكثر من 40 ٪ من مشاريع الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء ستُلغى بنهاية 2027، مشيرة إلى تصاعد التكاليف، وعدم وضوح قيمة الأعمال، وضوابط المخاطر غير الكافية. يمكن معالجة الثلاثة جميعًا في الأيام الـ90 الأولى. تقسّم هذه الخطة الفترة إلى ثلاثة أشهر، كل منها له هدف واضح.
قبل اليوم الأول، استقر على ثلاثة أشياء. أولاً، المهمة: مهمة واحدة محددة ومتكررة، مثل الرد على أسئلة حالة الطلب أو إدخال فواتير الموردين، لا طموح واسع. ثانياً، المسؤول: شخص مسمى واحد مسؤول عن نتائج الوكيل، وله الصلاحية لتغييرها أو إيقافها. ثالثاً، الخط الأساسي: عدد الحالات التي تشملها المهمة كل أسبوع، مدة كل حالة، معدل الأخطاء، والتكلفة. بدون الخط الأساسي لن تتمكن من إظهار القيمة في اليوم الـ90.
الشهر الأول مخصص للإعداد الآمن. خرّط العملية الحالية خطوة بخطوة مع الأشخاص الذين ينفّذونها، بما في ذلك الاستثناءات. اختر الأداة، بالبدء بأي وكيل توفره برنامجك الحالي. امنح الوكيل أقل صلاحية يحتاجها عمله: قراءة بدلاً من كتابة حيثما أمكن، بدون قدرة على الدفع أو الحذف أو الإرسال للعملاء دون موافقة. قرّر كتابةً أي الإجراءات تحتاج موافقة شخص. تحقّق من قواعد حماية البيانات في كل دولة يطّلع فيها الوكيل على بيانات العملاء. ثم اختبر الوكيل على حالات سابقة، مع الأشخاص الذين يؤدون المهمة اليوم يقيّمون عمله.
إرشادات Anthropic لبناء الوكلاء مفيدة هنا: ابدأ بأبسط نهج يعمل ولا تضف تعقيدًا إلا عندما يثبت تحسّن النتائج بوضوح. إذا كان سير عمل ثابت بخطوة ذكاء اصطناعي واحدة ينجز المهمة، استخدم ذلك. يمكنك منح الوكيل مزيدًا من الحرية لاحقًا، بمجرد أن يثبت نفسه.
الشهر الثاني مخصص لإطلاقٍ مُتحكم فيه. فعّل الوكيل لجزء صغير من العمل الحقيقي: قناة واحدة، فريق واحد، منطقة واحدة أو حصة ثابتة من الحالات. حافظ على شخص يوافق على إجراءات الوكيل في البداية. اقرأ عينة من عمله كل يوم. سجّل كل خطأ، ما تسبب فيه وكيف تم تصحيحه. توقع تعديل تعليمات الوكيل أو صفحات المساعدة أو العملية عدة مرات. هذا طبيعي، وهو أكثر التعلمات قيمة في كامل التنفيذ.
شارك الفريق مبكرًا. الأشخاص الذين يتأثر عملهم بالوكيل سيوجد لديهم أسئلة حول وظائفهم. كن صادقًا بشأن ما سيفعله الوكيل وما لن يفعله، وشاركهم في تقييم عمله. هم الذين يعرفون الاستثناءات أفضل من أي أحد، وثقتهم ستقرّر ما إذا كان سيتم استخدام الوكيل أو تم التحايل عليه بهدوء.
الشهر الثالث مخصص للقياس واتخاذ القرار. قارن نتائج الوكيل مع الخط الأساسي: حجم المعالجة، الوقت لكل حالة، معدل الأخطاء، التكلفة لكل حالة بما في ذلك وقت المراجعة، وردود فعل العملاء أو الموظفين. حيث أثبت الوكيل موثوقيته في نوع من الحالات، فكر في السماح له بالعمل دون موافقة والاحتفاظ بالموافقة للبقية. ثم اتخذ قرارًا واضحًا: توسيع، تعديل أو إيقاف. إيقاف تجربة غير ناجحة هو نجاح العملية، وليس فشلًا.
يمكن للأطر المساعدة في تنظيم هذا العمل دون إبطائه. نشرت المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا الأمريكي إطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي في يناير 2023. ISO/IEC 42001، الصادر في ديسمبر 2023، يحدّد متطلبات نظام إدارة الذكاء الاصطناعي. إطار حوكمة الذكاء الاصطناعي النموذجي في سنغافورة للذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء، الذي أُطلق في يناير 2026، يوصي بتحديد مخاطر الوكيل مسبقًا، وإبقاء البشر مسؤولين بفعالية، وتطبيق ضوابط تقنية طوال دورة حياته. استعن بالأجزاء التي تتناسب مع حجم عملك.
وجد مسح حالة الذكاء الاصطناعي 2026 الصادر عن McKinsey أن حوالي اثنين من كل عشرة مستجيبين قد طوروا وكلاء ذكاء اصطناعي على نطاق مؤسستهم. عادةً ما يعامل الذين يصلون إلى ذلك الوكيل الأول كوسيلة لبناء العادات والضوابط والثقة للوكيل الثاني والثالث.
لماذا يهمّ هذا أعمالك
تحوّل الأيام الـ90 الأولى المنضبطة الوكيل من تجربة إلى جزء مقاس من العمليات. يحدّ من الضرر إذا وقع خطأ، ويوفر لك أدلة لتبرير الإنفاق الإضافي، ويجلب فريقك معك. تخطي الخط الأساسي أو حدود الوصول أو القياس هو ما يجعل التجارب الواعدة تنتهي بين المشاريع الملغاة.
ما الذي ينبغي فعله يوم الاثنين
- اكتب موجزًا من صفحة واحدة يحدد المهمة، المسؤول، مقاييس النجاح وتاريخ قرار اليوم الـ90.
- سجّل أرقام الخط الأساسي لهذا الأسبوع للمهمة: الحجم، الوقت لكل حالة، معدل الأخطاء والتكلفة.
- قوّم ما سيمكن للوكيل الوصول إليه وأي إجراءات ستحتاج إلى موافقة شخص، ودع المسؤول يوقع على ذلك.
- احجز مراجعة أسبوعية مدتها 30 دقيقة للأسبوع الـ12 القادمة مع المسؤول والأشخاص الذين يؤدون المهمة اليوم.
المزيد حول هذا الموضوع: أدلة وكلاء الذكاء الاصطناعي
المصادر
- Gartner: Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027
- Anthropic: Building effective agents
- NIST: AI Risk Management Framework
- ISO: ISO/IEC 42001:2023
- Ministry of Digital Development and Information, Singapore: Singapore Launches New Model AI Governance Framework for Agentic AI
- McKinsey: The state of AI in 2026: On the road to ROI