تُرجم هذا الخبر من الإنجليزية ترجمة آلية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية.
طبّقوكيل أو توظيف: كيف تقرّر ما إذا كان يجب أن ينمو العمل عبر الأشخاص أو الأنظمة
عندما يتجاوز حجم العمل فريقك، يمكنك التوظيف أو نشر وكيل ذكاء اصطناعي أو كليهما. سبعة أسئلة حول الوظيفة نفسها تشير إلى الجواب الصحيح.
كل مشروع متنامٍ يواجه نفس اللحظة. وظيفة كان يديرها شخص واحد بسهولة الآن تحتاج إلى اثنين، ثم ثلاثة. الجواب التقليدي كان التوظيف. اليوم هناك خيار ثانٍ: إعطاء جزء أو كل الوظيفة لوكيل ذكاء اصطناعي. الاختيار الصحيح يعتمد أقل على التكنولوجيا وأكثر على شكل الوظيفة، ويمكنك اختبار هذا الشكل قبل أن تنفق أي شيء.
ابدأ بتحديد مدى تكرار حدوث الوظيفة. مهمة تظهر بضع مرات في السنة نادراً ما تبرر بناء وكيل واختباره. مهمة تحدث كل يوم، أو عدة مرات في اليوم، هي حيث يمكن أن يُعوَّض تكلفة إعداد الوكيل. الحجم هو أول مرشح.
بعد ذلك، اسأل ما إذا كانت الخطوات متماثلة في كل مرة وما إذا كانت القرارات يمكن كتابة قواعد لها. مطابقة إيصال الشحن مع طلب شراء تتبع نفس النمط في كل مرة. اتخاذ قرار بتمديد الائتمان لعميل طويل الأمد يواجه صعوبات ليس كذلك. الوكلاء يتعاملون مع تنوع المدخلات جيداً، لكنهم لا يزالون بحاجة إلى قواعد واضحة لما تبدو عليه النتيجة الجيدة. إذا لم يتمكن الشخص ذو الخبرة الذي يؤدي الوظيفة من شرح كيفية قراره، سيس struggled الوكيل أيضاً.
ثم انظر إلى طريقة وصول المعلومات. إذا كانت معظمها تأتي عبر رسائل بريد إلكتروني أو نماذج أو ملفات أو سجلات في نظام، يمكن للوكيل الوصول إليها. إذا وصلت على ورق أو عبر هاتف أو في ذهن شخص ما، فإن أول مهمة هي تحويلها إلى شكل رقمي، وقد يكون ذلك أكثر قيمة من أي وكيل.
السؤال الخامس هو الذي يفصل بوضوح بين التوظيف والأنظمة: إذا تضاعف عملك، هل ستحتاج إلى مضاعفة عدد الأشخاص الذين يقومون بهذه الوظيفة؟ إذا كان الجواب الصادق نعم، فإن الوظيفة تنمو خطيًا مع الحجم، وهذا بالضبط النوع من العمل الذي تغير فيه الأنظمة الاقتصاديات. إذا كان الجواب لا، لأن العمل يعتمد في الغالب على العلاقات أو الحكم أو مشكلات منفردة، فإن الأشخاص عادةً ما يكونون الاستثمار الأفضل.
السؤالان الأخيران يتعلقان بالمخاطرة. ما مدى تكلفة الخطأ؟ خطأ في وسم تذكرة الدعم مزعج. خطأ في دفعة أو تعليمات سلامة أو إشعار قانوني يمكن أن يكون جسيمًا. وهل يستطيع شخص ما التحقق من النتيجة بسرعة؟ إذا استغرق فحص عمل الوكيل نفس مقدار الوقت الذي يستغرقه القيام به، فلن تكون قد وفرت شيئًا. إذا كان شخص ما يمكنه مراجعة المخرجات نظرة سريعة وتحديدها أو تصحيحها، يمكن للشخص والوكيل معًا التعامل مع حجم أكبر بكثير مما يستطيع الشخص وحده.
اجمع الإجابات وستظهر أربع نتائج. حيث تتطلب الوظيفة حكمًا وتكون الأخطاء مكلفة، قم بتوظيف شخص كفء. حيث تكون الوظيفة متكررة لكن العملية غير واضحة أو المعلومات غير رقمية، أصلح العملية أولاً ثم عد إليها. حيث تكون الوظيفة متكررة ويمكن فحصها لكن الأخطاء لا تزال مهمة، دع الوكيل يتولى الجزء الروتيني واترك شخصًا يتولى اتخاذ القرارات والفحص النهائي. حيث تكون الوظيفة متكررة، قائمة على القواعد، رقمية ورخيصة الخطأ، يمكن للوكيل أن يتولى القيادة، مع شخص يوافق على الاستثناءات ويتحمل المسؤولية عن النتيجة.
وجدت الشركات الحقيقية حدود الذهاب إلى أقصى حد. صرّحت Klarna في فبراير 2024 أن مساعدها الذكي كان يتعامل مع ثلثي محادثات خدمة العملاء، ما يعادل عمل 700 وكيل بدوام كامل. بحلول مايو 2025، أفادت Computing أن Klarna عادت لتوظيف موظفين بشريين لخدمة العملاء، بعد أن أخبر الرئيس التنفيذي الشركة في Bloomberg أن النتيجة كانت ذات جودة منخفضة. الدرس ليس أن الوكلاء يفشلون. بل إن مزيج الأشخاص والأنظمة يجب ضبطه وظيفة بوظيفة ومراجعته كلما تعلّمت.
يصف مؤشر اتجاهات العمل 2025 الخاص بـ Microsoft الدور الذي يظهر كـ "رئيس الوكيل": شخص يدير وكيلًا أو أكثر. مهما كان قرارك، فإن شخصًا ما في عملك يتحمل النتيجة. شركة Infercline الشقيقة، Panorithm، تبني وكلاء للشركات؛ هذا الدليل وبطاقة التقييم أدناه كتبوا بشكل مستقل عنها. جرّب بطاقة تقييم الوكيل أو التوظيف على infercline.com/scorecard لتقييم وظيفة وفقًا لهذه الأسئلة السابع في بضع دقائق.
لماذا يهمّ هذا أعمالك
التوظيف ونشر الوكلاء كلاهما التزام. التوظيف يجلب راتبًا وتدريبًا ووقت إدارة. الوكيل يجلب أعمال إعداد وتكاليف تشغيل ووقت يُقضى في التحقق منه. الاختيار بناءً على شكل الوظيفة، لا على الحماس لأي خيار، يحمي ميزانيتك وعملاءك.
القرار نادرًا ما يكون كليًا أو غير كلي. معظم الوظائف التي تحصل على متوسط النقاط تُنجز بأفضل شكل بواسطة شخص ووكيل معًا، ويتحول دور الشخص من القيام بكل حالة إلى التعامل مع الاستثناءات وتحمل النتيجة.
ما الذي ينبغي فعله يوم الاثنين
- اختر الوظيفة الواحدة في عملك التي تنمو أسرع من حيث الحجم واكتب مدى تكرار حدوثها كل أسبوع.
- اطلب من الشخص الذي يقوم بها أن يصف كيف يقرر، خطوة بخطوة. لاحظ أين يقول إن الأمر يعتمد.
- قيّم الوظيفة وفقًا للأسئلة السبع أعلاه، أو استخدم بطاقة التقييم على infercline.com/scorecard.
- إذا أشارت النقاط إلى الجمع بين شخص ووكيل، نفّذ تجربة صغيرة على جزء من العمل وقِس وقت الفحص مقابل الوقت الموفر.
- قرّر من يتحمل النتيجة قبل أن يصبح أي شيء فعالًا، وضع اسمه عليها.
المزيد حول هذا الموضوع: أدلة وكلاء الذكاء الاصطناعي