تُرجم هذا الخبر من الإنجليزية ترجمة آلية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية.

كيف تعرف ما إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي يدفع تكاليف ذاته

يقدِّم البائعون ادعاءات بتوفير التكاليف. تُظهر حساباتكم النفقات. طريقة بسيطة لقياس ما يُعيده الوكيل فعليًا، بما في ذلك الساعات المخفية التي تُغفل عنها معظم الحسابات.

يدفع وكيل ذكاء اصطناعي تكاليف ذاته عندما تكون القيمة التي يضيفها أكبر من كل ما يكلف تشغيله وفحصه وإصلاحه. يبدو ذلك بديهيًا، لكن معظم الحسابات الأولية لا تحتسب سوى نصف كل جانب. فهي تحسب فاتورة البائع وتتغافل عن الساعات المستغرقة في الفحص. أو تحسب الساعات المو فرة وتتغافل عن العمل الذي انتقل إلى شخص آخر. إن إتقان هذا الأمر يحدِّد ما إذا كنت ستوسِّع الوكيل، أو تُعدِّله، أو تُعطِّله.

المخاطر حقيقية. في يونيو 2025 توقَّعت شركة Gartner أن ما يزيد عن 40 ٪ من مشاريع الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء سيتم إلغاؤها بحلول نهاية 2027، مسماةً ارتفاع التكاليف، عدم وضوح القيمة التجارية، وعدم كفاية ضوابط المخاطر كأسباب. عادةً ما يعني عدم وضوح القيمة التجارية أن لا أحد قيَّم النقطة الانطلاقية. ووجد تقرير McKinsey لعام 2026 "State of AI"، الذي يحمل العنوان الفرعي "On the road to ROI"، أن حوالي اثنين من كل عشرة مستجيبين قد وسَّعوا الوكلاء عبر مؤسساتهم. إثبات القيمة هو ما يفرق بين المشاريع التي تنمو وتلك التي تتوقف.

ابدأ قبل أن يبدأ الوكيل. حدد المهمة وقم بقياسها كما هي اليوم لمدة أسابيع قليلة على الأقل: عدد الحالات الواردة، مدة كل حالة، من يقوم بها، عدد الأخطاء التي تحدث وما تكلفة كل خطأ في الإصلاح. سجِّل تكلفة الأشخاص المشاركين باستخدام التكلفة الكاملة لهم، لا الرواتب فقط. بدون هذه القاعدة الأساسية، أي رقم لاحق يكون تخمينًا.

بعد ذلك، ضع قائمة بكل تكلفة للوكيل. هناك رسوم البائع، التي قد تكون لكل رمز، لكل نتيجة، لكل محادثة، لكل رصيد أو لكل مقعد؛ اقرأ الفاتورة، لا قائمة الأسعار. هناك وقت الإعداد: وصف المهمة، ربط الأنظمة، كتابة القواعد والاختبار. هناك وقت الفحص: الدقائق التي يقضيها الشخص في مراجعة عمل الوكيل، والتي عادةً ما تكون مرتفعة في البداية وينبغي أن تنخفض. هناك معالجة الاستثناءات: الحالات التي يعيد الوكيل إرجاعها، والتي قد تكون أصعب من المتوسط لأن السهلة قد أُنجزت. وهناك وقت الإدارة: شخص يراجع السجلات، يُحدِّث التعليمات ويتعامل مع الشكاوى.

ثم قِس القيمة. القيمة الواضحة هي ساعات التوفير، لكن احصر فقط الساعات التي عُيد توظيفها فعليًا أو التي لم تُوظَّف. إذا وفَّر الوكيل عضو فريق ساعتين يوميًا وتُستغل تلك الساعات في عمل أكثر قيمة، فهذا يُحتسب. إذا اختفت تلك الساعات في الأسبوع، فإن التوفير يبقى على الورق فقط. غالبًا ما تكون القيمة الأخرى أكبر: أوقات استجابة أسرع تُكسب مبيعات، فواتير تُعالج في الوقت لتجنب رسوم التأخير، أخطاء أقل، عمل يُنجَز خارج ساعات الدوام، أو نمو يُدار دون إضافة موظفين.

راقب الجودة بقدر ما تراقب الحجم. الوكيل الذي يتعامل مع مزيد من الحالات لكن يخطئ فيها أكثر قد يكلف أكثر مما يوفر. صرَّحّت Klarna في فبراير 2024 أن مساعدها الذكي قام بالعمل المكافئ لـ 700 وكيل بدوام كامل. وفي مايو 2025 أفادت Computing أن الشركة عادت لتوظيف موظفي خدمة بشرية بعد أن صرّح الرئيس التنفيذي بأنها شهدت تدهورًا في الجودة. تابع معدلات الخطأ، شكاوى العملاء وإعادة العمل إلى جانب حجم الحالات التي يُعالجها.

ابحث عن سُبل لخفض تكلفة التشغيل قبل أن تقرّر أن الوكيل لا يدفع. يحدِّد صانعو النماذج أسعار نماذجهم بطرق مختلفة كثيرًا، وقد يكون النموذج الأرخص كافيًا للخطوات البسيطة. قدمت Anthropic وOpenAI وGoogle جميعها خصمًا بنسبة 50 ٪ للمعالجة الدُفعيَّة وقت كتابة هذا النص (نوفمبر 2026)، بحسب صفحات الأسعار الخاصة بها، للأعمال التي لا تحتاج إلى إجابة فورية. يمكن أيضًا تخفيض التكاليف عبر تخزين التعليمات المتكررة مؤقتًا. الأدوات التي تُسعَّر حسب النتيجة، مثل Fin من Intercom، التي كانت تُسعَّر حسب النتيجة وقت كتابة هذا النص، تنقل جزءًا من المخاطرة إلى البائع.

أخيرًا، حدِّد تاريخ مراجعة وقاعدة قرار. اتّفق مسبقًا على النتيجة التي تُبرِّر توسيع الوكيل، وما الذي يستدعي تغييره، وما الذي ينهى التجربة. راجع شهريًا في البداية، ثم ربع سنويًا. تتغيَّر الوكلاء وأسعارهم كثيرًا، لذا قد لا يكون القرار الصائب قبل ستة أشهر صائبًا الآن.

ما الذي ينبغي فعله يوم الاثنين

1. اختر وكيلًا واحدًا أو وكيلًا مخططًا وسجِّل القاعدة الأساسية هذا الأسبوع: عدد الحالات أسبوعيًا، الدقائق لكل حالة، معدل الخطأ والتكلفة الكاملة للأشخاص المشاركين.
2. اطلب من الأشخاص الذين يراجعون عمل الوكيل تسجيل وقت الفحص لديهم لمدة أسبوعين.
3. استخرج الفواتير الثلاث الأخيرة للبائع وقارن التكلفة الفعلية لكل حالة مع العرض.
4. دون النتيجة التي تُبرِّر توسيع الوكيل وما الذي يُنهيه، وحدِّد تاريخ مراجعة في المفكرة.

المزيد حول هذا الموضوع: تكاليف وكلاء الذكاء الاصطناعي

المصادر

• Gartner: Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027
• McKinsey: The state of AI in 2026: On the road to ROI
• Klarna: Klarna AI assistant handles two-thirds of customer service chats in its first month
• Computing: Meat back on the menu as Klarna rows back on AI
• Anthropic: Pricing
• OpenAI: Batch API
• Google: Gemini Developer API pricing
• Intercom: Intercom Pricing | Plans for every team size