تُرجم هذا الخبر من الإنجليزية ترجمة آلية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية.

وكلاء ذكاء اصطناعي في اللوجستيات وسلاسل الإمداد

يُجرى الشحن عبر رسائل البريد الإلكتروني، والعروض، والحجوزات، والآن يتولى الوكلاء ملايين هذه المهام. ما تُبلغ عنه شركات اللوجستيات، وكيف يمكن لشاحنين من أي حجم استعمال نفس الأفكار.

تُدار اللوجستيات بتدفق هائل من الرسائل الصغيرة والمتكررة. يرسل عميل بريدًا إلكترونيًا للحصول على سعر. يؤكد الناقل استلامًا. يطلب مستودع فتحة توصيل. يتأخر شحنة وتحتاج ثلاثة أطراف إلى العلم بذلك. يأتي معظم ذلك كرسائل بريد إلكتروني غير منسقة ويُدخل يدوياً في الأنظمة. وهذا يجعل اللوجستيات أحد القطاعات التي انتقل فيها وكلاء ذكاء اصطناعي من التجربة إلى العمل اليومي.

تأتي بعض الأرقام الواضحة المنشورة من وسطاء الشحن. قالت شركة C.H. Robinson، إحدى الأكبر، في أبريل 2025 إن وكلاء ذكاء اصطناعي لديها أَدّىوا أكثر من 3 ملايين مهمة شحن، بما في ذلك أكثر من 1 مليون عرض سعر، ومليون طلب، وأكثر من مليون موعد. أفادت الشركة أن الشحنات قُبلت في أقل من 90 ثانية لأكثر من 5,200 عميل، مقارنة بما كان يستغرق حتى أربع ساعات من قبل، وأبلغت عن زيادة في الإنتاجية بنسبة 30 بالمائة عبر عامي 2023 و2024. وصرحت Uber Freight في مايو 2025 بأنها تدير أكثر من 30 وكيل ذكاء اصطناعي عبر دورة حياة الشحنة، وأن أكثر من 1.6 مليار دولار أمريكي من الشحنات انتقلت عبر نظامها الذكي في العام السابق. وهذه أرقام الشركات نفسها.

المهام وراء تلك الأرقام مألوفة لأي شخص في المجال. يعني تقديم عرض قراءة طلب، والتحقق من المسارات، والأسعار والسعات، والرد بسعر. تعني إدخال الطلب تحويل بريد إلكتروني أو مستند إلى حجز في نظام النقل. يعني تحديد موعد الاتفاق على فتحة زمنية مع مستودع. يعني التتبع فحص حالة الشحنة وإبلاغ العميل. كل منها بسيط، ومتكرر، وبطيء يدوياً، ويمكن التحقق منه.

بالنسبة لشاحن أو تاجر جملة أو مصنع، تنطبق نفس الأفكار على نطاق أصغر. يمكن لوكيل قراءة تأكيدات المورد وتحديث تواريخ التسليم المتوقعة. يمكنه ملاحقة الشحنات المتأخرة وتحديد تلك التي ستفوّت موعد العميل. يمكنه مطابقة ملاحظات التسليم مع أوامر الشراء. يمكنه الرد على أسئلة العملاء الروتينية حول مكان الطلب. لا تحتاج كل ذلك إلى فريق تكنولوجي كبير إذا كان نظام النقل أو النظام الخاص بالطلبات يقدم بالفعل وكيلًا، أو يتصل بأحدهم.

تكون القيمة غالبًا في السرعة وليس في عدد الموظفين. عرض سعر يُسترجع في دقائق بدلًا من ساعات يمكنه الفوز بالشحنة. يمكن للإنذارات المبكرة عن تأخير أن تُصلَح قبل أن يشتكي العميل. إدخال حجز صحيح من المرة الأولى يُجنب تسليمًا فاشلًا. قِس هذه النتائج، وليس فقط الساعات المُوفَّرة.

المخاطر خاصة. تُعَد اللوجستيات هدفًا للاحتيال في المدفوعات، بما في ذلك الناقلون المزيفون ورسائل البريد الإلكتروني المخترقة التي تطلب الدفع إلى حسابات بنكية جديدة؛ وقد أبلغ مركز الشكاوى الجنائية للإنترنت الخاص بـ FBI عن خسائر احتيال عبر البريد الإلكتروني التجاري بلغت حوالي 2.77 مليار دولار أمريكي في عام 2024 عبر جميع القطاعات. يمكن أن يُضلل وكيل يقرأ رسائل البريد الإلكتروني والوثائق الخارجية بتعليمات مخفية فيها، وهو خطر يصنّفه مشروع OWASP Gen AI Security كأعلى خطر لتطبيقات الذكاء الاصطناعي تحت اسم "حقن الطلب". احتفظ بشخص مسؤول عن الناقلين الجدد، وتغييرات تفاصيل البنك، والمدفوعات.

الأخطاء في اللوجستيات تنتقل أيضًا إلى العالم المادي. قد يعني العنوان الخاطئ أو الوزن أو رمز البضائع الخطرة تسليمًا فاشلاً أو غرامة أو حادثًا أمنيًا. ينبغي على الوكلاء إعداد الحجوزات وتحديد الشكوك، ويجب على شخص فحص أي شيء غير عادي: البضائع الخطرة، والشحنات ذات القيمة العالية، والشحنات عبر الحدود، ووثائق الجمارك.

توقع تنوعًا عبر الإصدارين السبعة لـ Infercline. تختلف قواعد الجمارك، وتنظيم النقل، وقانون حماية البيانات حسب الدولة، ويجب على الوكيل الالتزام بالقواعد المحلية لكل شحنة. تُعد البيانات الشخصية في سجلات التسليم، مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف، خاضعة لـ UK GDPR، وPOPIA في جنوب أفريقيا، وقانون حماية البيانات في نيجيريا، وقانون الخصوصية في أستراليا، وPDPA في سنغافورة، وقوانين حماية البيانات في الإمارات والسعودية، وقوانين الولايات الأمريكية. ويُذكر أن توقعات Gartner في يونيو 2025 أن أكثر من 40 بالمائة من مشاريع الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء ستُلغى بحلول نهاية 2027، مما يذكّر بالبدء بمهمة محددة جيدًا وإثبات نجاحها قبل التوسع.

ما الذي ينبغي فعله يوم الاثنين

1. احسب عدد طلبات العروض، رسائل الحجز، وأسئلة التتبع التي يتعامل معها فريقك في أسبوع نموذجي.
2. اختر الأكثر تكرارًا منها لتجربة تجريبية، بدءًا من تلك التي يكون الخطأ فيها أسهل اكتشافًا.
3. اسأل بائع نظام إدارة النقل أو نظام الطلبات ما إذا كان يوفر وكيلًا لتلك المهمة.
4. ضع قواعد ثابتة بأن الناقلين الجدد، وتغييرات تفاصيل البنك، والمدفوعات تحتاج دائمًا إلى موافقة شخص.
5. تتبع زمن الاستجابة ومعدل الخطأ قبل وبعد التجربة، ليس فقط الساعات المُوفَّرة.

المزيد حول هذا الموضوع: وكلاء الذكاء الاصطناعي حسب القطاع

المصادر

• C.H. Robinson: At C.H. Robinson, Artificial Intelligence Has Now Performed Over 3 Million Shipping Tasks
• Uber Freight: Uber Freight Launches Industry-First AI Logistics Network at Scale, Ushering in a New Era of Intelligent Supply Chains
• FBI Internet Crime Complaint Center: 2024 IC3 Annual Report
• OWASP Gen AI Security Project: LLM01:2025 Prompt Injection
• Gartner: Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027