تُرجم هذا الخبر من الإنجليزية ترجمة آلية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية.
افهمما هو وكيل ذكاء اصطناعي؟ دليل مبسط لمشغّلي الأعمال
وكيل ذكاء اصطناعي هو برنامج يقرر خطوته التالية لإنهاء مهمة. إليكم ما يعنيه ذلك، أين يمتد المصطلح، وكيفية تقييمه لعملكم.
وكيل ذكاء اصطناعي هو برنامج يُعطى هدفًا ويحسب الخطوات اللازمة للوصول إليه. يقرأ ما أمامه، يقرر ما سيفعله لاحقًا، يستخدم أدوات مثل بريدكم الإلكتروني أو نظام حساباتكم أو موقع ويب، يتحقق من النتيجة ويتابع حتى تُنجَز المهمة أو يعلق. الكلمة المهمّة هي "يقرر". البرنامج العادي يتبع خطوات كتبها شخص مسبقًا. الوكيل يختار بعض خطواته بنفسه.
تُبسّط OpenAI الأمر في دليلها العملي لبناء الوكلاء: الوكلاء هم أنظمة تُنجِز المهام بشكل مستقل نيابة عنكم. ويشير الدليل نفسه إلى أن روبوت محادثة بسيط، أو أداة تجيب سؤالًا واحدًا في كل مرة، ليست وكيلًا. هذا التمييز مهم، لأن الكثير من البرمجيات الآن تحمل صفة الوكيل.
تُحدّد Anthropic، المُصنّعة لنماذج Claude، خطًا مفيدًا في دليلها لبناء وكلاء فعّالين. فهي تفرّق بين سير العمل والوكلاء. في سير العمل، يُستخدم نموذج الذكاء الاصطناعي داخل خطوات وضعها شخص في الشيفرة: اقرأ هذه الفاتورة، استخرج الإجمالي، ضعها في هذا الحقل. في الوكيل، يوجّه النموذج عمليته الخاصة ويختار الأدوات التي يستخدمها. نصيحة Anthropic هي البدء بأبسط نهج يعمل ثم إضافة حرية الوكيل فقط عندما تتطلب المهمة ذلك. معظم أنظمة الأعمال المفيدة اليوم هي مزيج من الاثنين.
تحت الغطاء، يتكوّن الوكيل عادةً من أربعة أجزاء. هناك نموذج لغة كبير، وهو المحرك الذي يقرأ ويكتب النص ويتخذ القرارات. هناك الأدوات، وهي الاتصالات التي تسمح له بالتصرف، مثل إرسال بريد إلكتروني أو تحديث سجل. هناك التعليمات، التي تخبره ما هي المهمة وما لا يجب عليه فعله أبدًا. وهناك الذاكرة أو السياق، وهي المعلومات التي يمكنه رؤيتها عن هذا العميل أو هذا الطلب أو هذه المحادثة. عندما يقارن الناس الوكلاء، فإنهم يقارنون في الغالب جودة كل جزء من هذه الأجزاء ومدى تحكمهم فيه.
مثال واقعي يوضح الفكرة. يرسل عميل بريدًا إلكترونيًا يبلغ فيه أن طلبه لم يصل. قد يرد روبوت المحادثة برابط لصفحة التتبع. قد يبحث الوكيل عن الطلب، يتحقق من حالة الناقل، يكتشف أن الطرد مفقود، يتبع قواعدكم بشأن الاستبدالات، يفتح طلب استبدال ويكتب للعميل تاريخ التسليم الجديد. قد يظل شخص يوافق على الاستبدال. الفرق أن الوكيل أنجز المهمة عبر عدة أنظمة بدلًا من الإجابة على سؤال واحد.
يُمدَد المصطلح، ويجب على المشترين أن يدركوا ذلك. في يونيو 2025 حذّرَت شركة الأبحاث Gartner مما سُمي "غسل الوكلاء": إعادة تسمية روبوتات المحادثة، والمساعدات، وأدوات أتمتة العمليات الروبوتية كالوكلاء دون قدرة فعلية على الوكالة. قدّرت Gartner أن حوالي 130 فقط من بين آلاف البائعين الذين يزعمون امتلاك ذكاء اصطناعي قائم على الوكلاء كانوا حقيقيين. وتوقّع الإصدار نفسه أن أكثر من 40 في المئة من مشاريع الذكاء الاصطناعي القائمة على الوكلاء ستُلغى بنهاية 2027، ج citing ارتفاع التكاليف، وقيمة الأعمال غير الواضحة، وضوابط المخاطر الضعيفة.
التبني حقيقي لكنه غير متساو. في مسح State of AI لعام 2026، أفادت McKinsey أن نسبة المؤسسات الكبيرة التي توسّع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ارتفعت من 27 في المئة إلى 40 في المئة، بينما بقيت المؤسسات الأصغر ثابتة عند 22 في المئة. قال نحو اثنين من كل عشرة مستجيبين إنهم وصلوا إلى مرحلة التوسيع مع الوكلاء عبر مؤسساتهم. بعبارة أخرى، العديد من الشركات تجرب الوكلاء وقليل منها يشغّلهما على نطاق واسع.
الوكلاء يخطئون أيضًا، وتختلف أخطاؤهم عن أخطاء الأشخاص. قد يخطئون في قراءة تعليمات، يتصرفون بناءً على معلومات خاطئة أو يُخدعون بنص مخفي في مستند أو صفحة ويب. لأن الوكيل يمكنه اتخاذ إجراءات، قد يمتد الخطأ أبعد من إجابة خاطئة من روبوت محادثة. لهذا السبب تُقيد النُسَخ الجادة ما يمكن للوكيـل أن يلمس، وتحفظ سجلًا لكل ما قام به، وتضع شخصًا مسؤولًا عن القرارات التي تحمل تكلفة أو مخاطر حقيقية.
السؤال العملي للمشغّل ليس ما إذا كان المنتج يطلق نفسه وكيلًا. السؤال هو ما إذا كان البرنامج يستطيع أخذ مهمة محددة من على مكتب فريقكم، بتكلفة يمكنكم قياسها، مع أخطاء يمكنكم التقاطها. بعض المهام تجتاز هذا الاختبار اليوم. الكثير لا يجتازه، ولذا فإن أداة أبسط أو شخص كفء لا يزال الجواب الأفضل.
لماذا يهمّ هذا أعمالك
الوكلاء يغيّرون الوحدة التي تشترونها. بدلاً من دفع ثمن برنامج يساعد شخصًا على إنجاز مهمة، قد تدفعون ثمن برنامج ينفّذ جزءًا من المهمة بنفسه. هذا يؤثر على خطط التوظيف، والميزانيات، ومن المسؤول عند حدوث خلل. معرفة الفارق بين سير العمل، وروبوت المحادثة، والوكيل الحقيقي يمنعكم من دفع أسعار الوكلاء لأداة أعيد تسميتها، ويمنعكم من إعطاء أداة حرية أكثر مما تحتاج المهمة.
ما الذي ينبغي فعله يوم الاثنين
- قوّم ثلاث مهام متكررة في عملكم تتقاطع مع أكثر من نظام واحد، مثل البريد الإلكتروني مع حزمة حساباتكم. هذه هي المهام التي يمكن لوكيل، وليس روبوت محادثة، أن يساعد فيها.
- لأي منتج يُعرض عليكم وكيلًا، اطلبوا من البائع إظهاره وهو يُنفّذ إحدى تلك المهام من البداية إلى النهاية، بما في ذلك ما يحدث عندما يصادف شيئًا لا يفهمه.
- اسألوا ما الذي يُسمح للوكيل بتغييره بنفسه، وما الذي يجب أن يستشير فيه شخصًا، وأين يمكنكم رؤية سجل لكل إجراء قام به.
- ابدؤوا بأبسط نسخة تُنجز المهمة. إذا كان سير عمل ثابت مع خطوة ذكاء اصطناعي يعمل، قد لا تحتاجون بعد إلى وكيل مستقل بالكامل.
المزيد حول هذا الموضوع: أخبار وكلاء الذكاء الاصطناعي