تُرجم هذا الخبر من الإنجليزية ترجمة آلية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية.
افهموكلاء الذكاء الاصطناعي مقابل الأتمتة التقليدية: ما الفرق
الأتمتة القائمة على القواعد تتبع الخطوات التي تكتبها. الوكيل يختار بعض الخطوات بنفسه. معرفة ما يحتاجه العمل يوفر المال ويتجنب المخاطر.
لطالما قامت الشركات بأتمتة العمل لعقود. ماكروات الجداول، التقارير المجدولة، أدوات التكامل التي تنقل البيانات بين التطبيقات، والأتمتة الروبوتية للعمليات كلها تزيل الخطوات المتكررة من على مكاتب الناس. وكلاء الذكاء الاصطناعي هم الأحدث، وغالبًا ما تُطمس الحدود بينهم وبين ما سبق. الفرق يستحق الفهم، لأنه يحدد ما يمكن للأداة أن تقوم به، وما قد يخطئ، وما يجب أن تدفع مقابله.
الأتمتة التقليدية تتبع القواعد. UiPath، أحد أبرز بائعي الأتمتة الروبوتية للعمليات، يصفها بأنها روبوتات برمجية تتولى العمل المتكرر القائم على القواعد مثل إدخال البيانات، وتقلد سلوك الأشخاص في الأنظمة الرقمية. تعمل أدوات التكامل بطريقة مماثلة: عندما يصل طلب جديد، انسخه إلى نظام المخزن؛ عندما يُملأ نموذج، أرسل هذا البريد الإلكتروني. يكتب الشخص كل خطوة. إذا كان المدخل يبدو كما تتوقع القاعدة، تكون النتيجة سريعة ورخيصة ومتشابهة في كل مرة.
ضعف القواعد هو أي شيء غير متوقع. يغير مورّد تخطيط فاتورته. يكتب عميل بلغة الأفريكانية بدلاً من الإنجليزية. يأتي نموذج على شكل صورة بدلًا من ملف. الأتمتة القائمة على القواعد إما تتوقف أو تقوم بالخطأ، ويجب على شخص ما التدخل وتحديث القاعدة. مع مرور الوقت، تبني العديد من الشركات متشابكًا من القواعد لا يفهمه سوى شخص أو شخصان.
يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع غير المتوقع بصورة مختلفة. يستخدم نموذج لغة كبير لقراءة المدخل الفوضوي، وتحديد معناه، واختيار ما سيفعله لاحقًا. تصف Anthropic، في دليلها لبناء وكلاء فعالين، الوكلاء كأنظمة يوجه فيها النموذج عمليته واستخدام الأدوات بنفسه، على عكس سير العمل حيث يُستَخدم النموذج داخل خطوات ثابتة في الكود. هذه المرونة هي النقطة الأساسية. يستطيع الوكيل قراءة فاتورة لم يرهها من قبل، واستخلاص الحقول المهمة، وطلب المساعدة فقط عندما لا يتطابق شيء ما بصدق.
للمرونة ثمن. يكلف الوكيل أكثر لكل مهمة مقارنة بقاعدة بسيطة، لأن كل خطوة تستخدم نموذج ذكاء اصطناعي مدفوع. هو أقل توقعًا: قد لا يحصل مدخلان متشابهان على المعالجة نفسها بالضبط. ولأنه يتخذ قرارات، قد يرتكب قرارات خاطئة، بما في ذلك الانخداع بتعليمات مخفية في المحتوى الذي يقرأه. لا يمكن إقناع قاعدة تنسخ حقل لفعل شيء آخر. الوكيل أحيانًا يستطيع ذلك.
في الواقع، يتقارب الاتجاهان. أضافت منصات التكامل خطوات ذكاء اصطناعي ووكلاء إلى منتجاتها. على سبيل المثال، تقدم Zapier الآن "Zapier Agents"، التي توصف بأنها مساعدين ذكاء اصطناعي يستخدمون معرفتك التجارية للتعامل مع المهام عبر آلاف التطبيقات المتصلة. وأضاف بائعو الأتمتة الروبوتية للعمليات ذكاءً اصطناعيًا لقراءة المستندات وتوجيه الاستثناءات. تجمع العديد من أكثر الأنظمة موثوقية بينهما: قواعد ثابتة للخطوات التي لا تتغير، وخطوة ذكاء اصطناعي أو وكيل للجزء الذي يتطلب حكماً.
هذا الالتقاء هو أيضًا ما يُضلله المشترون. في يونيو 2025 حذرت Gartner من "غسل الوكلاء"، حيث يُعاد تسمية روبوتات الدردشة المساعدة ومنتجات الأتمتة الروبوتية للعمليات الحالية باعتبارها وكلاء دون قدرة فعلية قائمة على الوكلاء. المنتج الذي يقتصر تشغيله على قواعد ثابتة ليس وكيلًا، مهما قال صفحة التسويق. هذا ليس انتقادًا. فالكثير من الأعمال تحتاج قواعد ثابتة تمامًا. يهم فقط إذا كنت تُدفع مقابل مرونة لا تحصل عليها.
اختبار بسيط يساعد. إذا كان بإمكانك كتابة كل خطوة من العمل وكان المدخل دائمًا يأتي بنفس الشكل، فإن الأتمتة التقليدية عادةً تكون أرخص وأكثر أمانًا. إذا كان المدخل متنوعًا، وتعتمد الخطوات على ما يقوله المدخل ويقضي شخص حاليًا بوقت في القراءة والقرار، فقد يكون الوكيل أو خطوة ذكاء اصطناعي تستحق تكلفتها الأعلى. إذا كان العمل يحتاج إلى حكم حقيقي بشأن الأشخاص أو المال أو المخاطر، احتفظ بشخص يتخذ القرار واستخدم الأتمتة لإعداد العمل.
لماذا يهمّ هذا أعمالك
اختيار الأداة الخاطئة يكلف المال في الاتجاهين. استخدام وكيل حيث تكفي قاعدة يعني دفع أكثر مقابل نتائج أقل توقعًا. واستخدام القواعد حيث المدخل فوضوي يعني تعطل مستمر ووقت موظفين يُقضى في إصلاحه. الجواب الصحيح غالبًا ما يكون مزيجًا، ومعرفة الفرق تمكنك من طرح أسئلة دقيقة على البائعين بدلًا من شراء تسمية.
ما الذي ينبغي فعله يوم الاثنين
- اسأل الشخص المسؤول عن أتمتاتك الحالية أيها تتعطل غالبًا ولماذا. الأعطاب الناجمة عن المدخل المتنوع هي أفضل المرشحين لخطوة ذكاء اصطناعي.
- لكل أتمتة تخطط لاستبدالها، اكتب ما إذا كان المدخل دائمًا يأتي بنفس الصيغة. إذا كان كذلك، احتفظ بالقاعدة.
- عندما يصف البائع منتجه بأنه وكيل، اسأل أي القرارات يتخذها البرنامج بنفسه وأي الخطوات ثابتة مسبقًا.
- عندما تضيف خطوة ذكاء اصطناعي، احتفظ بالخطوات قبلها وبعدها كقواعد ثابتة، بحيث يكون الجزء المرن صغيرًا وسهل التحقق.
المزيد حول هذا الموضوع: أدوات وكلاء الذكاء الاصطناعي